وسائل الاتصال الاجتماعي منصة البنوك الجديدة في خدمة العملاء
تاريخ النشر : 2015-04-07 18:31

دبي – " ريال ميديا":

اختتمت اليوم (الثلاثاء 7)  أبريل فعاليات الدورة العاشرة لمعرض و منتدى الشرق الأوسط للخدمات المصرفية للأفراد، في فندق ريتز كارلتون مركز دبي المالي العالمي، بمشاركة مجموعة من المختصين مهنياَ في قطاع الخدمات المصرفية و التكنولوجيا من المنطقة و العالم.

و عقدت الجلسة الأخيرة لمناقشة سبل دعم وسائل الاتصال الاجتماعي لتسويق الخدمات المصرفية    بمشاركة تيري كين، رئيس قسم السيارات و التمويل و السفر في الشرق الأوسط و شمال أفريقيا في فيسبوك، بمشاركة خبراء من بنك الخليج الأول و انفوسيس، باي بال، و مايسيس بالاضافة الى بنك الامارات الاسلامي.

و قال كين:" على البنوك الأخذ بالاعتبار وسائل الاتصال الاجتماعي ومنها فيسبوك، كمنبر للأعمال التي يمكن استخدامها كأداة اتصال لبناء العلاقات مع العملاء الحاليين و المحتملين، و عدم التردد و الخوف في تبني هذه الوسائل و استخدامها في نقل الهوية الحقيقية لعملائهم".

 

يشار الى أن وسائل الاتصال الاجتماعي تضم العديد من المستخدمين، حيث يصل عدد مستخدمي فيسبوك 1.4 مليار، و 600 مليون مستخدم لفيسبوك ماسنجر، و 700 مليون مستخدم لتطبيق واتس آب، و 300 مليون مستخدم لانستجرام بالاضافة الى 700 مليون مستخدم لوسائل الاتصال الخاصة بفيسبوك.

و أضاف كين:" يعتبر فيسبوك منصة مثالية للبنوك في المنطقة للتواصل مع العملاء، حيث يصل عدد مستخدمي الموقع يومياَ 79 مليون تصل مدة استخدامهم للموقع أكثر من 40 دقيقة، و بكل بساطة لا يمكن توفير أي مكان آخر للوصول الى عملاء واقعيين سوا وسائل الاتصال الاجتماعي".

 

و أقيم المنتدى بتنظيم شركة فليمنغ جلف الرائدة في تنظيم المعارض و المؤتمرات، بمشاركة نحو 30 شركة متخصصة في القطاع بما فيها شركات أدوبي و"إكوفاكس" وانفوسيس فيناكل ولوكسون وأوميغا فايننشال سوليوشنز وسن غارد الخدمات المصرفية للأفراد وتيمينوس وفاسكو ديتا سكيورتي.