الاحد 15 سبتمبر 2019

  • أسعار العملات
    العملة سعر الشراء سعر البيع
    الدولار الامـريكي 3.5 3.54
    الدينــار الأردنــــي 4.59 5.02
    الـــيــــــــــــــــــــــــورو 3.85 3.93
    الجـنيـه المـصــري 0.2 0.2

يسلط الضوء على أهمية موازنة البنوك بين التكنولوجيا و خدمة العملاء

دبي تستضيف منتدى الشرق الأوسط للخدمات المصرفية للأفراد

  • 03:57 AM

  • 2015-04-02

دبي – " ريال ميديا":

تنعقد في دبي خلال الفترة بين 6 و7 أبريل المقبل فعاليات معرض ومنتدى الشرق الأوسط للخدمات المصرفية للأفراد في دورته العاشرة وذلك في فندق ريتز كارلتون مركز دبي المالي العالمي بمشاركة أكثر من 50 متحدثا و250 شخصا من المختصين والمهنيين في قطاع الخدمات المصرفية من المنطقة والعالم، وفقا لشركة "فليمنغ جلف اكسيبيشنز" التي تنظم الحدث.

ويقام بموازاة المنتدى، الذي يعد الحدث الأبرز في المنطقة لقطاع الخدمات المصرفية للأفراد، ندوة يترأسها أليكس كوايتكوسكي، كبير محللي التسويق و الخدمات المصرفية الرقمية في مايسيس، ندوة لمناقشة القضايا التي تواجه البنوك حالياَ وآلية استبدال رقمنة الأنظمة القديمة، و التوسع في استخدام التحليلات لتحسين الأداء التشغيلي و الذي يثير الاهتمام المتزايد من المنظمين في مجال التكنولوجيا المصرفية.

وقال كوايتكوسكي: "تحتاج البنوك في الشرق الأوسط خلق عملية توازن بين المبيعات و خدمة العملاء، حيث يؤدي الفشل في التكيف مع الاحتياجات المتغيرة للعملاء الى فقدان الحصص في الأسواق المصرفية، نحن نوافق على أن التكنولوجيا الحديثة تجلب العديد من المزايا الهائلة و لكنها تحتاج الى تسخير لتمكينها في الطريق الصحيح".

يشار الى أنه هناك زيادة في وسائل الأمان و الخصوصية في التكنولوجيا الحديثة و التطبيقات الالكترونية للخدمات المصرفية و التي سوف تعطي البنوك فرصة للابتكار، و لكن يجب الموازنة مع العمليات الالكترونية و الخدمات الفعلية للعملاء، للوصول الى الدقة في العمليات التشغيلية و خلق وئام بين المستخدم و التكنولوجيا.

و أضاف كوايتكوسكي:"يجب على البنوك التكيف مع التكنولوجيا الحديثة لمواكبة تطلعات العملاء، و لكن يجب عليها عدم تجاهل القنوات التقليدية ( أفرع البنوك، الصرافات الآلية، مراكز الاتصال)، و من المؤكد نجاح البنوك التي سوف تجمع بين الوسائل التقليدية و دمجها مع أحدث التطورات في مجال التكنولوجيا".

و يقام المنتدى بمشاركة نحو 50 شركة متخصصة في القطاع بما فيها شركات أدوبي و"إكوفاكس" وانفوسيس فيناكل ولوكسون وأوميغا فايننشال سوليوشنز وسن غارد الخدمات المصرفية للأفراد وتيمينوس وفاسكو ديتا سكيورتي. ومن المتوقع أن يستقطب المعرض أكثر من ألف زائر من 40 دولة.

و قال أليكس هوف، مدير المعارض في شركة فليمنغ جلف اكسيبيشنز التي تنظم الحدث:" يركز منتدى الشرق الأوسط للخدمات المصرفية للأفراد هذا العام في مناقشاته على مختلف الجوانب الخاصة بالتجزئة المصرفية الأساسية وتكنولوجيا الدفع الإلكتروني للأفراد وتعزيز آليات استقطاب المتعاملين والبرمجيات والحلول الرقمية الخاصة بالخدمات المالية ومحاربة الغش في عمليات الدفع الإلكتروني ومساهمة التكنولوجيا في تطوير تجربة المستهلك والتوجهات الحالية والمستقبلية للدفع الإلكتروني باستخدام وسائل وأجهزة الاتصالات المحمولة".

ويتحدث في المنتدى نخبة من كبار الوسؤولين في قطاع الخدمات المصرفية في المنطقة مثل سانجوي سين، العضو المنتدب للخدمات المصرفي للأفراد في "ايه إس بي ايه سي" وديفيد باور، رئيس المجموعة لخدمات التجزئة والخدمات المصرفية الخاصة في بيت التمويل الكويتي وسوريش باجباي، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في بنك الدوحة ومجتبى نقفي، رئيس تطوير الأعمال في حبيب بنك ليمتد ورانا وزيشان سليم، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في الإمارات والسعودية في بنك الإمارات دبي الوطني.

و يقدم أسد بهاتيا، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في بنك نزوى، جلسات المنتدى على مدار يومين، حيث سوف يسلط الضوء في اليوم الأول على آلية دمج تكنولوجيا الخدمات المصرفية للأفراد ضمن ندوة بعنوان " تقييم الخطوة التالية".

و أضاف هوف:" وفقاَ لشركات الخدمات الاستشارية و شركة البيانات الدولية العالمية، بلغ حجم الانفاق على تكنولوجيا المعلومات من قبل المؤسسات المالية في منطقة الشرق الأوسط و أفريقيا في عام 2014 نحو 4.3 مليار دولار أمريكي بزيادة 10.8 في المائة سنوياَ".

و يناقش اليوم الثاني من أعمال المنتدى آلية الابتكار التكنولوجي، تضم مجموعة من خبراء القطاع منهم تيري كين، رئيس قسم السيارات و التمويل و شركات الاتصال و السفر في منطقة الأوسط لدى فيسبوك، الذي سوف يقدم رؤية الخبراء حول آخر التطورات في تسخير التكنولوجيا في خدمة العملاء.

اقرأ المزيد

تحقيقات وتقارير

ثقافة وفن

آراء ومقالات

منوعات